E-SHOP TERMS AND CONDITIONS
1.1 The website www.pentheroudakis.com (hereinafter referred to as the "Website" or the "e-shop") constitutes the entry in the online store of the company under the name EMMANOUIL CH. PENTHEROUDAKIS & SON (GENERAL PARTNERSHIP) with headquarters in Athens, 37a Kifissias Avenue 15123, with tax registration number 998201494, Tax Authority of Amarousion, telephone no. 210-6838917 and e-mail […] (hereinafter referred to as the "Company"). Through the e-shop, consumers can purchase, at a distance, products and more specifically outstanding quality jewelry of high aesthetic value in original designs and jewels with precious stones (indicatively but not exclusively earrings, rings, bracelets, necklaces,18K Gold medallions, 10K Gold, silver 925), as well as decorative products (hereinafter referred to as the “Products”). The Products are sold exclusively to consumers (B2C), i.e. only natural persons that act outside the course of their trade, business, craft or profession (hereinafter referred to as the “Users” or “Clients”).
2. Create an Account
2.1. You are not obliged to create a client Account in order to make a purchase, as it is possible to buy as a guest (guest check-out).
2.2. You can create a client Account as follows by clicking on the field “Create an Account”.
2.3. Accuracy of submitted data: upon registering and opening an Account, you are required to enter the mandatory (and / or optional, upon your discretion) information (name, surname, delivery address, e-mail and telephone) which you must be true, accurate, up to date and which you must keep true, accurate, up to date for as long as you maintain an Account with us. The Company obtains access to your data stored in your Client Account for the purposes of the e-shop and the order and purchase procedures. In case in of the information you have provided to us changes, you must notify to us through your Client Account at the e-shop, as well as through the contact form available at the website.
2.4. Statutory obligation of the e-shop to inform you on your order status:
Our Company is required under consumer protection law to send you updates within the context of the conclusion and execution of the distance sales contract (pre-contractual or after the contract). In case the Company’s contractual or statutory obligations are not fulfilled timely and properly as a result of inaccurate or false information provided to us by the Client, the Company shall bear no liability. The Client is fully responsible for any damage caused to the Company due to the submission of inaccurate and/or false information by the Client.
2.5. Completion of Account creation: In order to log in to your Account for the first time, you must follow the double opt-in process to your e-mail. More specifically, the Company will send an e-mail to the address you have provided to us with an activation link which you must click, in order to confirm and activate your Account. In case you do not activate your Account pursuant to the above, the Company shall delete any data submitted by you within thirty (30) days and you must follow the Account creation process anew.
2.6. Account Password Protection:
You must create a secret login password in your Account that you set yourself based on the security rules for password creation as applicable each time. With this password you will be able to access your Account whenever you wish so. This password identifies you and you should always keep it secret and safe. In particular, you bear sole and full liability for protecting the secret password you have created and use to enter your Account. You should absolutely refrain from disclosing the password to third parties in order to prevent any unauthorized access and use.
2.7. Account deletion: You can delete your Client Account at your own discretion at any time by sending an e-mail at shop@pentheroudakis.com. Upon sending us the request to delete your Account, we shall delete any data contained therein. We may also suspend your Account by sending an e-mail in case the e-shop ceases its operation, or in case of detected or suspected or reported illegal use of your Account or any other reason relating to this contractual relation.
3. How can I place an order and complete a purchase?
3.1. Product selection: In particular, by entering our online store, you can choose the product you are interested in by checking at the corresponding product category. By clicking on the Product that you are interested in, you can view a photo of the product and its description.
3.2. Add to cart: You can add the Products you choose to your cart by clicking on the corresponding "Add to cart" button. You can see details of your cart content (i.e. Products you have chosen in previous stages to purchase) at any time and to be informed of their cost and shipping costs (temporary data). At the same time, it is possible to modify the content of the cart by deleting part or all of its content or by changing the quantities you have selected.
3.3. Completion of the Product selection to submit an order:
Further to the above, you proceed to the next stage required to complete your order submission. At this point you are requested to:
(a) either create a Client Account (or sign in if you already have an Account) – read more [here]
(b) or complete the purchase as a guest (without creating a Client Account – guest check out).
By filling in your information, you will be provided with additional information regarding the shipping methods.
3.4. Submission of order/proposal to enter into a purchase contract:
After you complete the submission of all necessary information and if you intend to submit a proposal to enter into a purchase contract, you must first read carefully and accept these Terms and Conditions and then continue by clicking the "Order Completion with a payment obligation" button. In this way, you submit a proposal to the Company for the conclusion of a purchase contract regarding the Products you have selected.
3.5. How is the purchase completed?
The purchase contract is concluded as follows:
i) If we confirm availability of the Product and the price: you will receive an automatic e-mail with the order confirmation (subject to the availability and price control), which is sent to the e-mail address you have provided to us and your purchase will be completed pursuant to your order (conclusion of purchase agreement).
ii) In case the Product is not available or there is an error in the price: you will be notified via e-mail and you will be given the option to submit a new order or your order will be cancelled. In case your order is cancelled and you have already paid the price for the Product, the amount will be refunded to you in the same method that it was paid.
If you so wish, you may ask us to send you an e-mail when the Product is again in stock.
The Products that we no in advance are not available will be marked as “upon request” and you will be provided with the option to order such Product and have it delivered within fifteen (15) business days. In this case the above (under i) process shall apply.
3.6. Information about the delivery of the Product to the courier company: when the purchase is completed, you will be informed with a new e-mail once the product is shipped to the courier company for delivery, together with all the necessary information for you to track the delivery of your order (indicatively tracking number and estimated delivery date). In case any problem occurs with your order, we will inform you accordingly by email or by phone, if you have provided to us your phone number upon submitting the order.
4. What about product prices?
Prices of the products listed on the E-shop are in euro and include value added tax (VAT). Prices listed on the e-shop only apply to products purchased exclusively from the Company's online store The listed prices do not include the additional shipping charges that are added and for which we inform you prior to the completion of the order, according to the delivery location as well as the value of the order (link to shipping terms). The Company reserves the right at any time to change its commercial policy with regard to delivery costs and payment methods, by informing you prior to the conclusion of any purchase from the E-shop.
5. Payments
5.1. For the purchase of the Products through the e-shop, the Client may choose any of the following payment methods, depending on the country of delivery of the Product:
5.1.1. upon delivery of the Product to the designated location in cash or by card (subject to prior communication with the courier company and pursuant to the shipping terms [link]) – the lawful limit for payments in cash shall be as prescribed in applicable legislation.
5.1.2. by credit or debit card
5.1.3. by deposit to the Bank Account details provided each time by the Company.
5.2. In any case, the company reserves the right to change the applicable payment methods and to add or modify the procedures without notice, as you will be informed of the applicable payment methods from their posting on the E-shop and at the latest upon check-out, prior to the submission of their order.
5.3. In case of payment by credit card or by making use of the third-party payment providers’ services, the payment process shall be concluded through the third party processor that provides all the security guarantees for electronic payments. Each third-party payment processor is the sole responsible for the processing of information and conclusion of the payment. For any problem which might occur at the payment with credit card or by any other electronic payment means, the payment services provider shall be the sole responsible. The Company does not store or process the Clients’ card details. The Client is fully and solely responsible for the correct insertion and completion to the payment system of all information necessary for the payment. The above also apply when the payment is effected through other providers or electronic payment services offered by banking institutions, in which case the Client is subject to the terms and conditions applicable to such providers and the respective services.
6. Product delivery
6.1. The delivery of the Products which the Client purchases through the e-shop shall be effected pursuant to the specific Shipping Terms [available here], which the Client declares, through the acceptance of these present terms, to have read and accepted.
6.2. The Company reserves the right to change its shipping policy at any time, by posting a relevant notification to the e-shop before the conclusion of any purchase agreement and only for future agreements.
6.3. The Company cannot guarantee the due and proper delivery of the Products to the buyer, when the delivery is conducted by a courier company (in which case there might be a difference in the shipping timeframes)), in which case it is subject to the courier delivery schedule. The Company shall not be liable for any additional costs which may be unilaterally imposed by the courier (the Client may bear any cost for storage by the courier for not taking possession of the Product pursuant to the agreed timeframes).
6.4. In case the Products must be delivered on or before or after a certain date, the Client must declare this at the point of submitting his/her order. However, the Company in no manner guarantees that the Product will be delivered within the above timeframe and it shall notify the Client via e-mail at the order confirmation or via phone, after having taken into Account the delivery schedule as per the above.
7. Can I withdraw from the contract and under what conditions?
7.1. (a) You are entitled by law to withdraw from this contract if you are a consumer, that is, a natural person acting for reasons which do not fall under your trade, business, craft or freelancing professional activity, without giving any justification, subject to the terms below, by declaring it to the company within 14 days since
- you obtained the physical possession of the goods or, in case of a contract pertaining to more than one Products ordered together but delivered separately: since you obtained possession of the last Product.
Please note that withdrawal does not apply to legal entities!
In order to exercise the right of withdrawal, you will notify the Company by any reasonable means of your decision to withdraw from this agreement within 14 days including a clear statement of withdrawal (for instance):
- letter by post or courier
- by email at […]
In the event of a withdrawal statement sent by e-mail, the company will send you a confirmation of your withdrawal. However, under the law, you yourself have the obligation to prove the exercise of the right to withdraw and return of the products as set out below.
(b) It is hereby designated the Client cannot exercise the right of withdrawal and return any Product which is customised and which has been manufactured specifically for the Client pursuant to the Client’s order through the e-shop, as per the above. is tailormade and which has been customised to the size requested by the Client with a special order.
7.2. Client Obligations to return the Product within the context of withdrawal:
Where the right of withdrawal is applicable, as per the above, Tthe Client may return the Product in one of the following ways:
7.2.1. By sending or delivering himself the Product to the Company store at the Golden Hall, 37a Kifissias Avenue, Maroussi – Athens, Greece without undue delay and within 14 days from the notice of the withdrawal. In order for the withdrawal to be exercised lawfully, you should return the Product before the lapse of the 14 days period from the notice of the withdrawal. The delivery of the Product upon exercising the right of withdrawal shall not be accepted by the Company if the Products are delivered to a point other than the one designated above.
7.2.2. In order for the return of the Products to be accepted, the Product must be in the state received, unused, in its full original packaging which be intact (apart from any regular wear and tear due to the delivery) and bear all the documents accompanying the product, including original or copy of receipt.
7.2.3. Client bears in any case the direct cost of returning the goods.
7.2.4. Client bears, pursuant to applicable legislation, responsibility for any decrease of the value of the Products as a result to any handling of the Products which was not necessary for the ascertainment of the nature, characteristics and operation of the Products, demonstrating the same diligence with which the Client would examine the Product and the store.
7.3. Consequences of withdrawal
7.3.1. If you lawfully withdraw pursuant to these present terms and conditions, the Company will refund any money received from you, including delivery costs if paid by the Client-except for any additional costs due to the Client’s choice of a delivery method other than the standard, without undue delay and within 14 days from the date the Company receives the Client’s decision to withdraw.
7.3.2. Where the Products have been purchased with the use of a credit card, the Company shall notify the bank for the cancellation of the transaction and the bank shall then proceed to any necessary actions to credit the amount to the credit card. It is hereby designated that further to the above notification to the bank, the Company shall bear no responsibility for the time and manner of such credit, which shall be governed by the contract between the issuing bank and the Client.
7.3.3. In case payment is made in cash upon delivery, the Company shall refund the amounts as per the above to the bank Account stipulated by the Client by e-mail to the e-mail address […] or by phone at […]. The Company shall bear no responsibility if it deposits the amount to the stipulated bank Account (the accuracy and correctness of which is the Client’s responsibility) and shall not be liable for any Client’s error.
7.3.4. The company is entitled to delay the refund until the Products are returned or until you provide proof that you have returned the goods.
7.3.5. In case the order relates to more Products and only part of them is returned or part only meets the requirements of this article for the lawful withdrawal, it is designated that the money will be refunded by analogy of the Products returned properly. The Client shall bear any costs incurred by the Company due to the Client’s fault upon exercising the right of withdrawal.
8. Returns Policy
8.1. The Client may return the Product (if for example the Product size is not correct or if the Client wishes to change it with another Product), within ten (10) business days from the date the Client took possession of the Product. In such case, the Client shall bear the costs for the return. The Company within fifteen (15) days and at its own cost shall make any necessary adjustments to the Product (if necessary) or it shall replace the Product with another of the same value (as the case may be) and the Company shall bear the costs for delivering the Product anew to the Client. For the Client to return the Product as per the above, the Product must be unused.
8.2. The Company does not refund any amounts paid by the Client.
8.3. With the exception of the defective Products (and subject to the provisions under article 9 below), in order for the Company to accept the return of the Product, the Product must be in the same condition as delivered to the Client, it must be unused, to its original packaging which must be in perfect condition (with the exception of any regular wear and tear caused during delivery) and it must be accompanied by all its documents, including the original or copy of the receipt.
9. What is the company's liability to sell and what happens if I buy products with actual defects or lack of agreed properties?
9.1. The company bears the responsibility to fulfil the sale as stated in the Civil Code and the more specifically specified in this contract and in the Law on Distance Contracts and Consumer Protection. It is not responsible for direct, indirect, special, incidental, consequential damages of the buyer or for loss of profit or damage to the reputation, clientele or esteem of the buyer, or the cost of providing substitute products and services arising from or are related to the purchase or sale contracts established in this e-shop or from the use, or inability to use or operate, or failures of this Website. It is also not responsible if you are entitled to the refund of part or all of the consideration for any delay in the payment service providers involved in the execution of the relevant order which the company has given in time. The company does not guarantee that the pages, services, options, contents, prices, descriptions and availability of the products will be provided without interruption and without errors. In addition, the company is not responsible for the views of the authors of articles posted on the site as they reflect the personal views of these authors who write as beauty editors and therefore the company has no liability for any damage that may occur to a user / client or third party, due to or on the basis of information obtained from these articles.
9.2. The company will exercise due care to ensure that the photos of the products displayed on the E-shop and any videos posted on the E-shop reflect as much as possible the true state of the products. In any case, however, you agree that the products displayed in the photos and videos may deviate from the actual status, format, size, colour, and overall image of the products sold at the E-shop. The company is not liable in case of deviation of the product's photographic imagery or its image display in video from its true image.
9.3. The Company makes all reasonable efforts to deliver to you the product you have ordered, which will bear the agreed properties and without any defects in accordance with Article 534 of the Civil Code. However, in the rare case that you receive a product with defects or if any other problem arises, you should immediately contact the company as follows, namely at info@pentheroudakis.com or by phone at 210-6838917, in order to be consulted on this matter and to exercise any of your rights. In any case, it is noted that the description of the components of the products and the information contained in the indications on the products in general, as well as the dates of their production and their expiry are stated by the suppliers themselves, whose details are written on the product and that the Company (which participates in the distribution chain only as an intermediary or final seller) is not obliged to and cannot control, nor is responsible for the truth or accuracy of them.
9.4. In case of a defective Product, the Client must contact the Company by phone or by e-mail and notify it accordingly. The Product must be returned to the Company within ten (10) business days from the date the Client took possession of the Product and the costs for delivery will be borne by the Company. After examining the Product and the ascertainment of a defect, the Company shall repair or replace the Product (as the case may be) at its own cost.
10. Intellectual and Industrial Property rights
10.1. Intellectual property rights regarding the software as well as the content of the Website belong either to the Company or to the legitimate beneficiaries and are protected by applicable intellectual property law. The Client holds no license or consent to use, in any way, the trademarks appearing on the E-shop or the trademarks owned by the Company or third parties (producers / suppliers / manufacturers / dealers of the Products that the company sells). In addition, all trade names appearing on the E-shop are properly subject to legal protection.
10.2. The appearance and display of the content of E-shop is not understood as a transfer and / or granting of a license and / or the right to use it. You can save, print and display the available content for personal use only. It is prohibited to publish, manage, sell, distribute, totally or partially copy, transfer, process, store, republish, modify or reproduce otherwise, make copies in any form or other exploitation of the E-shop or any part of the content or copies of the content that appears on the E-shop for any commercial purpose, without the written consent of the company. It is also not allowed to modify, translate, decompile, reconstruct or create derivative works by using any software or accompanying documentation offered by the company or its licensors.
11. Applicable Law and Jurisdiction
11.1. These terms are governed by and construed in accordance with the laws of Greece. You agree by accepting these Terms and Conditions to be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of the City of Athens in Greece. [Here] you can also see the Consumer Code of Conduct on E-Commerce.
11.2. According to the Directive 2013/11/EC, which was incorporated in Greece under Joint Ministerial Decision 70330/2015, the possibility of electronic dispute resolution of consumer disputes with the Alternative Dispute Resolution (ADR) is now provided for throughout the European Union. If the customer is a consumer (i.e. a natural person acting outside of a professional capacity) and has any problem with a purchase he/she has made on our Website, he/she can initiate the ADR process through a single EU-wide online dispute resolution platform ODR) available at:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.choose Language
which enables consumers and suppliers to submit any disputes arising from online purchases in an online dispute resolution process. The Certified Body for the Alternative Dispute Resolution (ADR) is: the European Consumer Center of Greece (ECC GREECE) - Consumer Ombudsman, Alexandras Avenue no. 144, 11 471, Athens, +30 2106460284 +30 2106460784 info@eccgreece.gr and url http://www.synigoroskatanaloti.gr/.
It is noted that a necessary prerequisite for the consumer to address the Alternative Dispute Resolution is to have previously communicated his/her problem to us at shop@pentheroudakis.com in order to find a solution or by calling at 210-6838917. The ADR procedure is legally non-binding for those parties that may withdraw from it at any time. Consumer can contact this ADR body to guide him / her throughout the process of filing and processing his / her complaint. For more information on the Alternative Dispute Resolution, please visit http://www.efpolis.gr/el/epanorthosi-askisi-dikaiomaton/79-exodikastiki-epilisi.html
12. Other terms
12.1. We reserve the right:
a) to amend at any time, all or part of these terms of use, such changes will be valid upon their posting and you will be informed thereof upon completion of your purchase each time and / or (at the option of the Company) with relevant pop-up message when entering the e-shop (when required) or your Account - if you have an Account or even with an individual contact to your contact details.
b) renew or upgrade or restrict part or all of our e-shop content and products
c) renew or upgrade part or all of the external interface, structure or configuration of the e-shop as well as its technical specifications as well as
d) restrict access to part or all of the e-shop.
e) The Company also reserves the right at any time, unjustifiably and without prior notice to the guest of the Website to cancel, suspend, suspend permanently or temporarily or terminate its operation.
f) It is underlined that the Company reserves the right to modify the products offered for sale, permanently or temporarily cease the selling of products (some or all) of specific or all suppliers without prior notice to the user.
g) change the way the E-shop works and the charges, as well as
(h) to post offers for a certain period of time and / or until stocks run out, to make regular or special discounts, to conduct contests, and so on.
12.2. In the event that any term of the contract is found to be abusive or invalid, it shall not invalidate any other terms of the agreement, which remain valid and bind the parties. If any part of these Terms and Conditions is found invalid, void or unenforceable (including any provision in which we exclude our liability towards you), the enforceability of any other part of the Terms and Conditions shall not be affected - all other conditions will remain fully in force.
12.3. Any delay in the exercise of part or all of the rights by the parties under these terms does not entail weakening or waiver of the right in question, which may be exercised at any time at a later stage and according to the reasonable judgment of the holder of the right.
12.4. The headings in the form of a question contained in these terms and conditions are only given for reference purposes and will not affect their meaning or interpretation.
ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ
1.1. Η ιστοσελίδα www.pentheroudakis.com (εφεξής η «Ιστοσελίδα» ή το “E-shop”) αποτελεί την είσοδο στο ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας με την επωνυμία ΕΜΜΑΝΟΥΗΛ Χ. ΠΕΝΘΕΡΟΥΔΑΚΗΣ Κ ΥΙΟΣ Ο.Ε., η οποία εδρεύει στο ΜΑΡΟΥΣΙ, Λ. ΚΗΦΙΣΙΑΣ 37Α 15123 , τηλέφωνο: 2106838917, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@pentheroudakis.com (εφεξής η «Εταιρεία»). Μέσω του e-shop ή/και τηλεφωνικά είναι δυνατή η διενέργεια εξ αποστάσεως αγορών προϊόντων και συγκεκριμένα πολύτιμα κοσμήματα υψηλής αισθητικής και εξαιρετικής ποιότητας σε πρωτότυπα σχέδια καθώς και κοσμήματα με πολύτιμες πέτρες (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά σκουλαρίκια, δαχτυλίδια, βραχιόλια, περιδέραια, μενταγιόν από χρυσό 18 καρατίων, χρυσό 10 καρατίων, ασήμι 925), αλλά και διακοσμητικά είδη (εφεξής τα «Προϊόντα»). Η πώληση των προϊόντων γίνεται μόνο προς καταναλωτές (B2C), ήτοι προς κάθε φυσικό πρόσωπο το οποίο ενεργεί για λόγους οι οποίοι δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική του δραστηριότητα (εφεξής οι «Χρήστες» ή «Πελάτες»).
2. Δημιουργία Λογαριασμού:
2.1. Δεν είναι απαραίτητο να δημιουργήσετε λογαριασμό Πελάτη προκειμένου να προβείτε σε μία αγορά, καθώς υπάρχει η δυνατότητα αγοράς ως επισκέπτη (guest check-out).
2.2. Εφόσον το θελήσετε, μπορείτε να δημιουργήσετε Λογαριασμό Πελάτη πατώντας στο «Δημιουργία Λογαριασμού».
2.3. Ορθότητα υποβαλλόμενων δεδομένων: Καλείστε να εισάγετε κατά την εγγραφή σας τα υποχρεωτικά (ή/και τα προαιρετικά, εφόσον το επιθυμείτε) στοιχεία σας (Όνομα, επίθετο, διεύθυνση παράδοσης προϊόντων, e-mail και τηλέφωνο) τα οποία θα πρέπει να είναι απολύτως ορθά, αληθή, ακριβή και επικαιροποιημένα και να τα διατηρείτε αυτά ορθά, αληθή, ακριβή και επικαιροποιημένα καθόλη τη διάρκεια τήρησης του Λογαριασμού Η Εταιρεία αποκτά πρόσβαση στα στοιχεία του Λογαριασμού Πελάτη για τους σκοπούς του e-shop και εν γένει για ενέργειες που σχετίζονται με τη διαδικασία παραγγελίας και αγοραπωλησίας από το e-shop. Σε περίπτωση μεταγενέστερης αλλαγής οποιουδήποτε από αυτά, θα πρέπει να ενημερώσετε την εταιρεία μέσω του λογαριασμού σας στην Ιστοσελίδα, καθώς και στη φόρμα επικοινωνίας που διατίθεται στην Ιστοσελίδα.
2.4. Εκ του νόμου υποχρέωση του e-shop για ενημέρωσή σας για την εξέλιξη της παραγγελίας σας: Η Εταιρεία μας με βάση την νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή οφείλει να αποστείλει σε εσάς ενημερώσεις στο πλαίσιο σύναψης και εκτέλεσης της σύμβασης πώλησης εξ αποστάσεως (προ-συμβατικά ή μετά την σύμβαση). Σε περίπτωση που οι συμβατικές ή νόμιμες υποχρεώσεις της εταιρείας δεν εκπληρωθούν εγκαίρως και προσηκόντως εξαιτίας της χρήσης αναληθών, λανθασμένων ή μη επικαιροποιημένων προσωπικών στοιχείων τα οποία δηλώνετε, η εταιρεία ουδεμία ευθύνη φέρει. Επιπλέον φέρετε την πλήρη και αποκλειστική ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία ή βλάβη επέλθει στην Εταιρεία εξαιτίας αναληθών, εσφαλμένων ή μη επικαιροποιημένων στοιχείων που δηλώθηκαν από εσάς.
2.5. Ολοκλήρωση δημιουργίας λογαριασμού: Επισημαίνεται ότι για να συνδεθείτε για πρώτη φορά στο Λογαριασμό σας στο e-shop ακολουθείται υποχρεωτικά η διαδικασία διπλής επιβεβαίωσης εγγραφής (double opt-in) στο email σας. Ειδικότερα, σας αποστέλλεται από την Εταιρεία αρχικό επιβεβαιωτικό e-mail προς τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μας έχετε δώσει, με ένα λινκ ενεργοποίησης το οποίο θα πρέπει να πατήσετε για να επιβεβαιώσετε και να ενεργοποιήσετε το Λογαριασμό σας. Σε περίπτωση που δεν προβείτε σε ενεργοποίηση κατά τα ανωτέρω, τότε η Εταιρεία θα διαγράφει τα δεδομένα που έχετε εντός τριάντα (30) ημερών και άρα θα πρέπει να επαναλάβετε την εγγραφή σας από την αρχή.
2.6. Προστασία κωδικών λογαριασμού: Απαραίτητο στοιχείο αποτελεί επίσης και η δημιουργία ενός μυστικού κωδικού σύνδεσης τον οποίο θα θέσετε ο ίδιος με βάση τους ισχύοντες κάθε φορά κανόνες ασφαλείας για τη δημιουργία κωδικών. Με τον κωδικό αυτό θα αποκτάτε πρόσβαση στον Λογαριασμό σας όποτε επιθυμείτε. Ο κωδικός αυτός σας ταυτοποιεί και οφείλετε να τον διατηρείτε πάντοτε μυστικό και ασφαλή. Ειδικότερα, φέρετε την πλήρη και αποκλειστική ευθύνη για την προστασία του μυστικού κωδικού πρόσβασης που έχετε δημιουργήσει και χρησιμοποιείτε για την είσοδό σας στο λογαριασμό σας. Οφείλετε να αποφεύγετε τελείως την παραχώρηση του κωδικού πρόσβασης σε τρίτους προκειμένου να αποτραπεί η οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και χρήση.
Φέρετε την πλήρη και αποκλειστική ευθύνη για οποιαδήποτε ενέργεια (πράξη ή παράλειψη) πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού σας. Η εταιρεία αποποιείται οποιασδήποτε ευθύνης για ζημίες που προκύπτουν από τη χρήση του λογαριασμού λόγω μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή χρήσης του λογαριασμού σας.
2.7. Διαγραφή Λογαριασμού: Μπορείτε να διαγράψετε το λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή κατά βούληση, με την αποστολή e-mail στο shop@pentheroudakis.com. Με την υποβολή του αιτήματος διαγραφής του Λογαριασμού σας, θα διαγράψουμε και όλα τα δεδομένα που περιέχονται σε αυτόν.
3. Πως μπορώ να υποβάλλω μια παραγγελία και να ολοκληρώσω μια αγορά;
3.1. Επιλογή προϊόντων: Συγκεκριμένα, εισερχόμενοι στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, μπορείτε να επιλέξετε το προϊόν που σας ενδιαφέρει, ανατρέχοντας στην αντίστοιχη κατηγορία προϊόντων. Πατώντας πάνω στο προϊόν που σας ενδιαφέρει, μπορείτε να δείτε φωτογραφία του προϊόντος και την περιγραφή του.
3.2. Προσθήκη στο καλάθι: Στη συνέχεια, μπορείτε να το προσθέσετε στο καλάθι αγορών σας πατώντας στο αντίστοιχο κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι». Έχετε ανά πάσα χρονική στιγμή τη δυνατότητα να δείτε λεπτομέρειες σε σχέση με το περιεχόμενο του καλαθιού σας (δηλαδή Προϊόντα τα οποία έχετε επιλέξει σε προηγούμενα στάδια να αγοράσετε) και να ενημερωθείτε για το κόστος αυτών καθώς και για το κόστος αποστολής σύμφωνα με τον πίνακα χρεώσεων μεταφορικών (προσωρινά στοιχεία). Ταυτόχρονα, σας παρέχεται η δυνατότητα τροποποίησης των περιεχομένων του καλαθιού με τη διαγραφή μέρους ή του συνόλου των περιεχομένων του ή την αλλαγή των ποσοτήτων που έχετε επιλέξει.
3.3. Ολοκλήρωση επιλογής προϊόντων για υποβολή παραγγελίας: Κατόπιν περνάτε στο επόμενο στάδιο που απαιτείται για την ολοκλήρωση της υποβολής της παραγγελίας σας. Στο σημείο αυτό καλείστε:
(α) είτε να δημιουργήσετε λογαριασμό Πελάτη (ή να συνδεθείτε αν έχετε ήδη λογαριασμό) βλ. αναλυτικότερα και εδώ
(β) είτε να προβείτε σε ολοκλήρωση της υποβολής της παραγγελίας ως επισκέπτης (χωρίς δηλαδή να δημιουργήσετε λογαριασμό Πελάτη – guest check-out).
Μετά την συμπλήρωση των στοιχείων σας θα λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο καλείστε να επιλέξετε ανάμεσα στους προσφερόμενους από την Εταιρεία μας τρόπους αποστολής (βλ. ειδικότερα οι οποίοι θα αναλυθούν ειδικότερα εδώ) και το κόστος των μεταφορικών.ών βλ. και εδώ.
3.4. Υποβολή παραγγελίας/Πρόταση προς σύναψη σύμβασης αγορών: Αφού ολοκληρώσετε τη συμπλήρωση όλων των ζητούμενων από εσάς στοιχείων και εφόσον επιθυμείτε να υποβάλετε πρόταση προς παραγγελία για την αγορά των προϊόντων αυτών, θα πρέπει πρώτα να διαβάσετε προσεκτικά και να αποδεχτείτε τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις και κατόπιν συνεχίζετε πατώντας το κουμπί «Ολοκλήρωση Αγοράς με Υποχρέωση Πληρωμής» εφόσον επιβεβαιωθεί η αγορά του. Με τον τρόπο αυτό υποβάλλετε πρόταση προς την Εταιρεία για την σύναψη σύμβασης αγοράς των προϊόντων που έχετε επιλέξει.
3.5. Πώς ολοκληρώνεται η αγορά σας:
Η σύναψη της σύμβασης αγοράς ολοκληρώνεται ως εξής:
ι) Αν επιβεβαιωθεί από εμάς η διαθεσιμότητα του προϊόντος και της τιμής: Λαμβάνετε αυτοματοποιημένο μήνυμα επιβεβαίωσης λήψης της παραγγελίας, με την επιφύλαξη όμως ελέγχου της τιμής και της διαθεσιμότητας, το οποίο σας αποστέλλεται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) που μας έχετε δηλώσει και θα ολοκληρωθεί η αγορά σας με βάση την παραγγελία σας (σύναψη σύμβασης αγοραπωλησίας).
ιι) Σε περίπτωση που το προϊόν τελικά δεν είναι διαθέσιμο ή υπάρχει σφάλμα στην τιμή: θα ενημερώνεστε σχετικά (με email) και θα μπορείτε αν θέλετε να κάνετε νέα παραγγελία, άλλως η παραγγελία σας θα ακυρώνεται. Σε περίπτωση που ακυρωθεί η παραγγελία σας και έχετε ήδη καταβάλει το αντίτιμο, αυτό θα σας επιστρέφεται με τον τρόπο που κατεβλήθη.
Αν επιθυμείτε μπορείτε να μας δηλώσετε να σας αποστείλουμε email όταν θα υπάρχει ξανά απόθεμα στην αποθήκη μας.
Τα Προϊόντα που γνωρίζουμε εξαρχής ότι δεν είναι άμεσα διαθέσιμα θα φέρουν την ένδειξη «κατόπιν παραγγελίας» (“upon request”) και θα παρέχεται σε εσάς η δυνατότητα παραγγελίας του εν λόγω Προϊόντος και παράδοση εντός δεκαπέντε (15) εργασίμων ημερών. Σε αυτήν την περίπτωση θα ισχύει η ως άνω περιγραφόμενη (υπό i) διαδικασία σύναψης σύμβασης αγοραπωλησίας.
3.6. Ενημέρωση για παράδοση στην μεταφορική: Αν ολοκληρωθεί η αγορά, θα ενημερώνεστε με ένα νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν το προϊόν θα δοθεί προς παράδοση στην εταιρεία ταχυμεταφορών που θα περιλαμβάνει και τα απαραίτητα στοιχεία για την παρακολούθηση παράδοσης της παραγγελίας του από εσάς (ενδεικτικά tracking number και εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης). Σε περίπτωση που υπάρξει οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σας θα σας ενημερώσουμε σχετικά με αποστολή email ή τηλεφωνικά εφόσον μας έχετε καταχωρήσει το κινητό σας τηλέφωνο κατά την υποβολή της παραγγελίας.
4. Τι ισχύει σε σχέση με τις τιμές των προϊόντων;
Οι τιμές των προϊόντων που αναγράφονται στο E-shop είναι σε ευρώ και συμπεριλαμβάνουν τον φόρο προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ). Οι τιμές που αναγράφονται στο e-shop ισχύουν μόνο για τα προϊόντα που αγοράζονται αποκλειστικά από το ηλεκτρονικό κατάστημα της Εταιρείας. Οι αναγραφόμενες τιμές δεν συμπεριλαμβάνουν τις πρόσθετες απαιτούμενες επιβαρύνσεις αποστολής οι οποίες προστίθενται πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ανάλογα με την περιοχή παράδοσης των Προϊόντων, καθώς και το ύψος της παραγγελίας (βλ. όρους παραδόσεων [εδώ]). Η Eταιρεία διατηρεί το δικαίωμα οποτεδήποτε, να αλλάξει την εμπορική της πολιτική σε σχέση με το κόστος παράδοσης και του τρόπους πληρωμής, εξυπακούεται ενημερώνοντας εσάς πριν από τη σύναψη της εκάστοτε αγοράς.
5. Διευθετήσεις πληρωμών
5.1. Για την αγορά Προϊόντων μέσω του e-shop, ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει έναν από τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής, ανάλογα με τη χώρα αποστολής του Προϊόντος:
5.1.1. με αντικαταβολή (με μετρητά ή και κάρτα κατόπιν συνεννοήσεως με την ταχυμεταφορική εταιρεία και βάσει των όρων παράδοσης – shipping terms [link]) κατά την παράδοση του Προϊόντος στον τόπο παράδοσης που θα έχει ορίσει (το επιτρεπτό όριο για την καταβολή του αντιτίμου σε μετρητά είναι αυτό που ορίζεται κάθε φορά από τη νομοθεσία).
5.1.2. με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα
5.1.3. Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό με στοιχεία που θα δίδονται κάθε φορά από την Εταιρεία
5.2. Σε κάθε περίπτωση, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τον τρόπο διευθέτησης πληρωμών και να προσθέσει ή να τροποποιήσει τις διαδικασίες, χωρίς προειδοποίηση των Πελατών οι οποίοι θα ενημερώνονται για τους ισχύοντες κάθε φορά τρόπους πληρωμής από την σχετική ανάρτησή τους στο e-shop το αργότερο κατά το check-out (πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας τους).
5.3. Επισημαίνεται ότι στις περιπτώσεις χρήσης πιστωτικής κάρτας ή υπηρεσιών ηλεκτρονικών πληρωμών τρίτων παρόχων, η διαδικασία θα πραγματοποιείται και θα ολοκληρώνεται δια μέσου του τρίτου παρόχου, ο οποίος παρέχει κατά δήλωσή του όλα τα εχέγγυα ασφαλείας των ηλεκτρονικών πληρωμών. Έκαστος τρίτος πάροχος είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την επεξεργασία τους για την ολοκλήρωση της πληρωμής. Οποιοδήποτε πρόβλημα τυχόν δημιουργηθεί κατά την πληρωμή με πιστωτική κάρτα ή με άλλο μέσο ηλεκτρονικών πληρωμών υπεύθυνος θα είναι ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμών. Η Εταιρεία δεν αποθηκεύει και δεν επεξεργάζεται τα στοιχεία των καρτών των Πελατών. Η Εταιρεία δικαιούται επίσης να απορρίψει την παραγγελία Πελάτη ή να υπαναχωρήσει από την πώληση οποτεδήποτε εφόσον διαπιστωθεί ή υφίσταται το ενδεχόμενο να υπάρχει οποιοδήποτε πρόβλημα σε σχέση με τα στοιχεία της κάρτας ή με τη χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικών πληρωμών. Εξυπακούεται ότι ο Πελάτης φέρει την πλήρη και αποκλειστική ευθύνη για την ορθή εισαγωγή και συμπλήρωση στο σύστημα πληρωμών των στοιχείων που απαιτούνται για την διενέργεια των πληρωμών. Τα ίδια ως άνω ισχύουν και όταν η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω άλλων παρόχων ή μέσω υπηρεσιών ηλεκτρονικών υπηρεσιών που προσφέρουν τα εκάστοτε τραπεζικά ιδρύματα, οπότε και ο Πελάτης δεσμεύεται από τους όρους και προϋποθέσεις που ισχύουν για αυτούς τους παρόχους και για αυτές τις χρησιμοποιούμενες υπηρεσίες.
6. Διευθετήσεις παράδοσης
6.1 Η παράδοση των Προϊόντων που ο Πελάτης αγοράζει μέσω του e-shop θα πραγματοποιείται σύμφωνα με τους ειδικότερους Όρους Παράδοσης , οι οποίοι βρίσκονται [εδώ] και τους οποίους (Όρους Παράδοσης) ο Πελάτης δηλώνει, δια της αποδοχής των παρόντων Όρων Χρήσης, ότι έχει διαβάσει και αποδέχεται.
6.2 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει την πολιτική παράδοσης των προϊόντων της οποτεδήποτε, με σχετική ανάρτηση στο ηλεκτρονικό κατάστημα πριν από την σύναψη της εκάστοτε σύμβασης και μόνον για μελλοντικές συμβάσεις.
6.3 Η Εταιρεία δεν μπορεί να εγγυηθεί την προσήκουσα και εμπρόθεσμη παράδοση των Προϊόντων στον αγοραστή, όταν η παράδοση πραγματοποιείται μέσω της εταιρείας ταχυμεταφορών (οπότε και δύναται να υπάρχει διαφοροποίηση στο χρόνο παράδοσης), η οποία γίνεται με βάση το χρονοδιάγραμμα των παραδόσεων του κούριερ. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν επιβαρύνσεις που επιβάλλει μονομερώς το κούριερ (ο Πελάτης δύναται να επιβαρυνθεί με τυχόν κόστος φύλαξης από την εταιρεία ταχυμεταφορών για την μη παραλαβή του προϊόντος κατά τις αναφερόμενες ανωτέρω ημερομηνίες παράδοσης).
6.4 Σε περίπτωση που η παράδοση απαιτείται να γίνει σε ή μέχρι ή μετά από μια ορισμένη προθεσμία, ο Πελάτης οφείλει να δηλώσει τούτο κατά την παραγγελία του σε σχόλιο. Η Εταιρεία δεν δεσμεύεται ωστόσο να πραγματοποιήσει την παράδοση εντός της ως άνω προθεσμίας και θα ενημερώσει σχετικά τον Πελάτη με email κατά την αποστολή της Επιβεβαίωσης Ολοκλήρωσης Παραγγελίας ή τηλεφωνικώς, αφού έχει λάβει υπόψη της τη δυνατότητα παράδοσης κατά τα ανωτέρω.
7. Μπορώ να υπαναχωρήσω από τη σύμβαση και υπό ποιες προϋποθέσεις;
7.1. (α) Δικαιούσθε βάσει του νόμου, να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση σε περίπτωση που είστε καταναλωτής, ήτοι φυσικό πρόσωπο το οποίο ενεργεί για λόγους οι οποίοι δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική σας δραστηριότητα, χωρίς να δώσετε οποιαδήποτε εξήγηση με την επιφύλαξη των όρων κατωτέρω, δηλώνοντάς το στην εταιρεία εντός 14 ημερών από τότε
- που αποκτήσατε την φυσική κατοχή των αγαθών, ή
- σε περίπτωση σύμβασης που αφορά πολλά αγαθά παραγγελθέντα με μια παραγγελία και παραδιδόμενα χωριστά: από τότε που αποκτήσατε την φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού.
Σημειώνεται ότι η υπαναχώρηση δεν ισχύει σε περίπτωση των νομικών προσώπων!
Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα ενημερώσετε την εταιρεία με κάθε εύλογο μέσο για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερών περιλαμβάνοντας μια ξεκάθαρη δήλωση υπαναχώρησης, (όλως ενδεικτικά):
- επιστολή με ταχυδρομείο ή κούριερ
- με email στο [….]
Σε περίπτωση αποστολής της δήλωσης υπαναχώρησης με e-mail η εταιρεία θα σας στείλει επιβεβαίωση της λήψης της υπαναχώρησής σας. Ωστόσο, βάσει του νόμου φέρετε ο ίδιος την υποχρέωση απόδειξης της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης και επιστροφής των προϊόντων κατά τα κατωτέρω οριζόμενα.
(β) Διευκρινίζεται ότι δεν δύναται να επιστραφεί λόγω υπαναχώρησης, ένα Προϊόν το οποίο είναι εξατομικευμένο, και το οποίο έχει κατασκευασθεί ειδικά για τον Πελάτη κατόπιν παραγγελίας του Πελάτη μέσω της ιστοσελίδας κατά τα ανωτέρωπροσαρμοσθεί στο μέγεθος που επιθυμεί ο Πελάτης κατόπιν συνεννόησης και με ειδική παραγγελία.
7.2. Υποχρεώσεις του Πελάτη για την επιστροφή του Προϊόντος στο πλαίσιο της υπαναχώρησης:
Σε περίπτωση που ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης κατά τα ανωτέρω, Οο Πελάτης μπορεί να επιστρέψει το Προϊόν με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:
7.2.1 Αποστέλλοντας ή παραδίδοντας ο ίδιος το Προϊόν στο κατάστημα της Εταιρείας Golden Hall Κηφισίας 37α, Μαρούσι, 15123 χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που δήλωσε στην Εταιρεία ότι υπαναχωρεί από την παρούσα σύμβαση. Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν ο Πελάτης στείλει πίσω τα αγαθά πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών. Δεν θα γίνεται αποδεκτή η αποστολή ή παράδοση προϊόντος κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης όταν τα προϊόντα αποστέλλονται ή παραδίδονται σε σημείο άλλο εκτός από την κεντρική αποθήκη της Εταιρείας.
7.2.2 Για να γίνει δεκτή μία επιστροφή θα πρέπει το Προϊόν να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε,να μην έχει γίνει καμία χρήση, στην πλήρη αρχική του συσκευασία, η οποία θα είναι σε άριστη κατάσταση (πέρα από τυχόν φθορές που θα έχουν δημιουργηθεί κατά τη μεταφορά), καθώς και να φέρει μαζί του όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν, συμπεριλαμβανομένης της πρωτότυπης ή αντιγράφου της απόδειξης αγοράς.
7.2.3 Ο Πελάτης επιβαρύνεται σε κάθε περίπτωση με την άμεση δαπάνη επιστροφής των αγαθών.
7.2.4 Ο Πελάτης φέρει από τον νόμο την ευθύνη για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των Προϊόντων προκύψει από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για να προσδιορίσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους, επιδεικνύοντας την ίδια επιμέλεια με την οποία θα εξέταζε το προϊόν σε κάποιο κατάστημα και όχι περισσότερο από αυτό.
7.3 Συνέπειες υπαναχώρησης:
7.3.1 Εάν ο Πελάτης υπαναχωρήσει νομίμως από την παρούσα σύμβαση με τις προϋποθέσεις που περιγράφονται ανωτέρω, η Εταιρεία θα επιστρέψει τυχόν καταβληθέν χρηματικό αντίτιμο που έλαβε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης αν αυτά καταβλήθηκαν από τον Πελάτη - εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στην επιλογή του Πελάτη να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης άλλος από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης) χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα πληροφορηθεί η Εταιρεία την απόφαση του Πελάτη να υπαναχωρήσει από την παρούσα σύμβαση.
7.3.2 Στην περίπτωση που έχει γίνει χρήση πιστωτικής κάρτας η Εταιρεία θα ενημερώσει την τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και εν συνεχεία η τράπεζα θα προβεί σε κάθε προβλεπόμενη ενέργεια ώστε το ποσό να πιστωθεί στην πιστωτική κάρτα. Επισημαίνεται ότι κατόπιν της ενημέρωσης αυτής, η Εταιρεία ουδεμία ευθύνη φέρει για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από τη σύμβαση που έχει καταρτιστεί μεταξύ της εκδότριας τράπεζας και του Πελάτη.
7.3.3 Στη δε περίπτωση που έχει γίνει πληρωμή με αντικαταβολή, η Εταιρεία θα καταβάλει το ποσό σε τραπεζικό λογαριασμό που θα της υποδεικνύει ο Πελάτης με την αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο […] ή τηλεφωνικά, στο […], κατ’ επιλογήν του Πελάτη. Η Εταιρεία απαλλάσσεται από την υποχρέωσή της εφόσον κατέθεσε το ποσό στον δηλωθέντα λογαριασμό (η ορθότητα του οποίου αποτελεί υποχρέωση του Πελάτη) και δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση σφάλματος του Πελάτη.
7.3.4 H Εταιρεία δικαιούται να καθυστερήσει την επιστροφή των χρημάτων μέχρις ότου λάβει πίσω τα Προϊόντα ή μέχρις ότου ο Πελάτης παράσχει αποδείξεις ότι έστειλε πίσω τα αγαθά.
7.3.5 Σε περίπτωση που η παραγγελία αφορούσε περισσότερα Προϊόντα και μέρος μόνον αυτών επιστραφεί ή μέρος μόνον πληροί τις προϋποθέσεις ώστε να ισχύει η υπαναχώρηση, εξυπακούεται ότι τα χρήματα που θα επιστραφούν θα αναλογούν στο μέρος των Προϊόντων που επιστράφηκε προσηκόντως. Ο Πελάτης επιβαρύνεται με τυχόν έξοδα της Εταιρείας εξαιτίας σφαλμάτων του Πελάτη κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης που επιβαρύνουν την Εταιρεία.
8. Πολιτική Επιστροφών
8.1. Εφόσον ο Πελάτης το επιθυμεί, μπορεί σε χρονικό διάστημα εντός δέκα (10) εργασίμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής να προβεί σε επιστροφή του Προϊόντος (επειδή ενδεικτικά το νούμερο δεν είναι σωστό ή επειδή θέλει να κάνει ανταλλαγή με άλλο προϊόν). Ο Πελάτης σε μία τέτοια περίπτωση επιβαρύνεται ο ίδιος με τα έξοδα αποστολής. Η Εταιρεία εντός χρονικού διαστήματος δεκαπέντε (15) ημερών και με δικές της δαπάνες θα προβαίνει σε προσαρμογή του Προϊόντος ή θα προχωρεί σε αντικατάσταση του με άλλο ίσης αξίας (κατά περίπτωση) και θα επιβαρύνεται η ίδια με τα έξοδα αποστολής του νέου Προϊόντος. Για να επιστραφεί το Προϊόν θα πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί από τον Πελάτη.
8.2. Δεν προβλέπεται διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
8.3. Με την εξαίρεση του ελαττωματικού προϊόντος (και με την επιφύλαξη όσων αναφέρονται στο άρθρο 9 κατωτέρω), για να γίνει δεκτή μία επιστροφή θα πρέπει το Προϊόν να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε, να μην έχει γίνει καμία χρήση, στην πλήρη αρχική του συσκευασία, η οποία θα είναι σε άριστη κατάσταση (πέρα από τυχόν φθορές που θα έχουν δημιουργηθεί κατά τη μεταφορά), καθώς και να φέρει μαζί του όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν, συμπεριλαμβανομένης της πρωτότυπης ή αντιγράφου της απόδειξης αγοράς.
9. Ποια είναι η ευθύνη της εταιρείας από την πώληση και τι συμβαίνει σε περίπτωση που αγοράσω προϊόντα με πραγματικά ελαττώματα ή έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων;
9.1 Η εταιρεία φέρει την ευθύνη εκπλήρωσης της πώλησης κατά τα αναφερόμενα στον ΑΚ καθώς και τα ειδικότερα προσδιοριζόμενα στην παρούσα σύμβαση και στον νόμο για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις και την προστασία του καταναλωτή. Δεν ευθύνεται για άμεσες, έμμεσες, ειδικές, τυχαίες, επακόλουθες ζημίες του αγοραστή ή για διαφυγόν κέρδος αυτού, ούτε για ζημιά στη φήμη, την πελατεία ή την υπόληψη του αγοραστή, ή για το κόστος παροχής υποκατάστατων προϊόντων και υπηρεσιών, τα οποία προκύπτουν από ή σχετίζονται με τις συμβάσεις αγοραπωλησίας που καταρτίζονται στο παρόν E-shop ή από την χρήση, αδυναμία χρήσης ή λειτουργίας ή αστοχίες της παρούσας Ιστοσελίδας. Επίσης, δεν ευθύνεται σε περίπτωση που δικαιούσθε την επιστροφή μέρους ή του συνόλου του τιμήματος για τυχόν καθυστέρηση των συνεργαζόμενων παρόχων υπηρεσιών πληρωμών για την εκτέλεση της σχετικής εντολής που η εταιρεία έχει δώσει εμπροθέσμως. Η Eταιρεία δεν εγγυάται ότι οι σελίδες, υπηρεσίες, επιλογές, τα περιεχόμενα, οι τιμές, οι περιγραφές και η διαθεσιμότητα των προϊόντων θα παρέχονται χωρίς διακοπή και χωρίς σφάλματα.
9.2 Η Εταιρεία επιδεικνύει την προσήκουσα επιμέλεια ώστε οι φωτογραφίες των προϊόντων που εμφανίζονται στο E-shop να απεικονίζουν κατά το μέτρο του δυνατού την πραγματική κατάσταση των προϊόντων. Σε κάθε περίπτωση, όμως, αποδέχεστε ότι οι τα προϊόντα που εμφανίζονται στις φωτογραφίες μπορεί να αποκλίνουν από την πραγματική κατάσταση, μορφή, μέγεθος, χρωματισμό και εν γένει εικόνα των πωλούμενων προϊόντων από το E-shop. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση απόκλισης της φωτογραφικής απεικόνισης του προϊόντος από την πραγματική του εικόνα.
9.3 Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια προκειμένου να σας παραδώσει το προϊόν που παραγγείλατε το οποίο θα φέρει τις συνομολογημένες ιδιότητες και χωρίς πραγματικά ελαττώματα σύμφωνα με το άρθρο 534 ΑΚ. Ωστόσο, στην σπάνια περίπτωση που παραλάβετε προϊόν με ελαττώματα ή εάν προκύψει οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα θα πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με την εταιρεία ως ακολούθως, ήτοι Info@pentheroudakis.com ή στο τηλέφωνο 2106838917, προκειμένου να συνεννοηθείτε για το ζήτημα αυτό και να ασκήσετε τυχόν δικαιώματά σας.
9.4. Στην περίπτωση ελαττωματικού Προϊόντος, ο Πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει τηλεφωνικά ή με e-mail προκειμένου να ενημερώσει σχετικά την εταιρεία. Το Προϊόν θα επιστρέφεται από τον Πελάτη στην Εταιρεία υποχρεωτικά εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του Προϊόντος (με έξοδα της εταιρείας). Μετά την εξέταση του προϊόντος και την διαπίστωση από την Εταιρεία ότι υφίσταται ελάττωμα, η Εταιρεία θα αναλαμβάνει με δικές της δαπάνες την επιδιόρθωση ή την αντικατάσταση του Προϊόντος με νέο (κατά περίπτωση).
10. Δικαιώματα Πνευματικής και Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας
10.1 Τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας στο λογισμικό καθώς και στο περιεχόμενο του e-shop ανήκουν στην Εταιρεία είτε στους εκάστοτε νόμιμους δικαιούχους και προστατεύονται από την ισχύουσα νομοθεσία για τα πνευματικά δικαιώματα. Ο Πελάτης δεν διαθέτει καμία άδεια ή συγκατάθεση χρήσης, με κανένα τρόπο, των εμπορικών σημάτων που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή των σημάτων που ανήκουν σε τρίτα νομικά πρόσωπα (κατασκευαστές των προϊόντων που διαθέτει προς πώληση η Εταιρεία). Επιπλέον όλες οι εμπορικές επωνυμίες που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα υπόκεινται δεόντως σε νομική προστασία.
10.2 Η εμφάνιση και προβολή του περιεχομένου του E-shop δεν νοείται ως μεταβίβαση ή/και εκχώρηση άδειας ή/και δικαιώματος χρήσης του. Ο Πελάτης μπορεί να αποθηκεύει, εκτυπώνει και εμφανίζει το διαθέσιμο περιεχόμενο αποκλειστικά για προσωπική χρήση. Απαγορεύεται η δημοσίευση, διαχείριση, πώληση διανομή, ολική ή μερική αντιγραφή, μεταφορά, μεταποίηση, αποθήκευση, αναδημοσίευση, τροποποίηση ή αναπαραγωγή με άλλο τρόπο, η δημιουργία αντιγράφων σε οποιαδήποτε μορφή ή άλλου είδους εκμετάλλευση του ηλεκτρονικού καταστήματος ή οποιουδήποτε μέρους του περιεχομένου ή αντιγράφων του περιεχομένου εμφανίζεται στο e-shop για οποιοδήποτε εμπορικό σκοπό, χωρίς τη γραπτή συγκατάθεση της Εταιρείας. Δεν επιτρέπεται, επίσης, η τροποποίηση, μετάφραση, αποσυμπίληση, ανακατασκευή ή δημιουργία παράγωγων έργων με χρήση οποιουδήποτε λογισμικού ή συνοδευτικής τεκμηρίωσης προσφέρει η Εταιρεία ή οι πάροχοι άδειας αυτής.
11. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία
11.1 Οι παρόντες όροι διέπονται από και ερμηνεύονται σύμφωνα με τους νόμους της Ελλάδας. Συμφωνείτε με την αποδοχή των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων ότι υπάγεσθε στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της πόλης της Αθήνας στην Ελλάδα. Εδώ μπορείτε να δείτε και τον Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας για το ηλεκτρονικό εμπόριο.
11.2 Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο Πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.choose Language
η οποία δίνει τη δυνατότητα στους καταναλωτές και τους προμηθευτές να υποβάλουν τις τυχόν διαφορές, που προκύπτουν από αγορές μέσω διαδικτύου, σε διαδικασία επίλυσης μέσω διαδικτύου. Ο πιστοποιημένος για τον σκοπό αυτό Φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) είναι : το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (ECC GREECE) – Συνήγορος του Καταναλωτή, Λεωφ. Αλεξάνδρας αρ. 144, 11 471, Αθήνα, +30 2106460284 +30 2106460784 info@eccgreece.gr και url http://www.synigoroskatanaloti.gr/.
Επισημαίνεται ότι απαραίτητη προϋπόθεση για να απευθυνθεί ο καταναλωτής στην διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφοράς είναι να έχει προηγουμένως γνωστοποιήσει το πρόβλημά του σε εμάς στο email shop@pentheroudakis.com […] προς εξεύρεση λύσης ή στο τηλέφωνο 2106838917. Η διαδικασία ΕΕΔ είναι με βάση τον νόμο, μη δεσμευτική για τα μέρη που δύνανται να αποχωρήσουν οποτεδήποτε από αυτή. Ο καταναλωτής μπορεί να επικοινωνεί με τον ως άνω φορέα ΕΕΔ προκειμένου να τον καθοδηγήσει καθ’ όλη τη διαδικασία υποβολής και διεκπεραίωσης της καταγγελίας του. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εναλλακτική επίλυση διαφορών μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα http://www.efpolis.gr/el/epanorthosi-askisi-dikaiomaton/79-exodikastiki-epilisi.html
12. Λοιποί Όροι
12.1 Διατηρούμε το δικαίωμα:
α) να μεταβάλλουμε οποτεδήποτε, μέρος ή το σύνολο των παρόντων όρων χρήσης οι οποίες αλλαγές θα ισχύουν από την ανάρτησή τους και θα ενημερωθείτε για τους ισχύοντες όρους κάθε φορά κατά την ολοκλήρωση της αγοράς σας ή/και (κατά την επιλογή της Εταιρείας) με σχετικό pop-up μήνυμα κατά την είσοδό σας στο e-shop (όταν απαιτείται) ή στον Λογαριασμό σας -εφόσον έχετε Λογαριασμό ή και με ατομική επικοινωνία στα στοιχεία επαφής σας.
β) να ανανεώσουμε ή αναβαθμίσουμε ή περιορίσουμε μέρος ή το σύνολο του περιεχομένου και των προϊόντων του E-shop
γ) να ανανεώσουμε ή αναβαθμίσουμε μέρος ή το σύνολο της εξωτερικής εμφάνισης (interface), της δομής ή της σύνθεσης (configuration) του E-shop καθώς και των τεχνικών της προδιαγραφών καθώς επίσης και
δ) να περιορίζουμε την πρόσβαση στο σύνολο του E-shop ή σε μέρος αυτού.
ε) Επίσης η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα οποτεδήποτε, αναιτιολόγητα και χωρίς προηγούμενη ενημέρωση του επισκέπτη της Ιστοσελίδας να ματαιώσει, να αναστείλει οριστικά ή προσωρινά ή να τερματίσει τη λειτουργία της.
στ) Υπογραμμίζεται ότι η Εταιρεία επιφυλάσσεται του δικαιώματος να τροποποιεί τα παρεχόμενα προς πώληση προϊόντα, να παύει οριστικά ή προσωρινά την πώληση προϊόντων χωρίς προηγούμενη ενημέρωση του Πελάτη.
η) να τροποποιεί τον τρόπο λειτουργίας του E-shop και τις χρεώσεις, καθώς επίσης και
θ) να αναρτά προσφορές για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα ή/και μέχρι εξαντλήσεως αποθεμάτων, να προβαίνει σε τακτικές ή έκτακτες εκπτώσεις, να διενεργεί διαγωνισμούς κ.ο.κ.
12.2 Σε περίπτωση που κάποιος όρος της σύμβασης κριθεί ως καταχρηστικός ή ακυρωθεί τούτο δεν συμπαρασύρει και τους λοιπούς όρους της σύμβασης που εξακολουθούν να ισχύουν και να δεσμεύουν τα μέρη. Εάν οποιοδήποτε μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων κριθεί άκυρο, ακυρώσιμο ή μη εκτελεστό (συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε διάταξης στην οποία αποκλείουμε την ευθύνη μας απέναντί σας), η εκτελεστότητα οποιουδήποτε άλλου μέρους των Όρων και Προϋποθέσεων δεν θα επηρεαστεί – όλοι οι άλλοι όροι θα παραμείνουν πλήρως σε ισχύ.
12.3 Τυχόν καθυστέρηση άσκησης από τα μέρη μέρους ή του συνόλου των δικαιωμάτων που απορρέουν από τους παρόντες όρους δεν επιφέρει αποδυνάμωση ή παραίτηση από το εν λόγω δικαίωμα το οποίο δύναται να ασκηθεί οποτεδήποτε σε μεταγενέστερο στάδιο και καθ' εύλογη κρίση του δικαιούχου.
12.4 Οι επικεφαλίδες υπό μορφή ερωτήματος που περιέχονται στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις τίθενται για λόγους αναφοράς μόνο και δεν θα επηρεάσουν το νόημα ή την ερμηνεία τους.
